solucionar problemas whatsapp

Un mensaje extraño: ¿Cómo cuidarse de las estafas de WhatsApp?

A medida que el servicio de WhatsApp se ha ido convirtiendo en una de las aplicaciones de mensajería instantánea más popular de todo el mundo, de forma paralela crecen los peligros que conlleva utilizarla, ya que cada vez surgen mayor cantidad de estafas y fraudes que circulan a través de la herramienta, generando víctimas en todo el planeta.

Por tal motivo, si somos usuarios habituales de esta aplicación es recomendable tener presente cuáles son las estafas más comunes que se difunden en estos días a través de WhatsApp, y al mismo tiempo poder disponer de una serie de pautas que nos permitan evitar ser damnificados por cualquiera de estos fraudes.

Estafas en WhatsApp

En líneas generales, entre las estafas más comunes a través de WhatsApp podemos encontrarnos frente a la invitación falsa de una llamada de voz, ya que existe diverso software malicioso que ingresa a través de una llamada de voz que incluye un enlace, con el cual se inicia la descarga automáticamente del malware.

Por ello se recomienda no aceptar llamadas de voz que provengan de contactos que desconocemos, y siempre asegurarnos que hablamos con las personas que debemos hablar.

Estafas en WhatsApp

Otro de los fraudes frecuentes en WhatsApp se inició cuando la empresa lanzó su plataforma para poder utilizar el servicio en computadoras a través del navegador web, momento en el cual surgieron y aún siguen apareciendo cientos de sitios web fraudulentos.

Por lo general, estas páginas falsas nos solicitarán distinto tipo de información para poder estafarnos, como por ejemplo nuestro número de teléfono, como así también instarnos a descargar algún archivo, que lo que hará será instalar en nuestra computadora un troyano con el cual los ciberdelincuentes podrán obtener toda la información confidencial que deseen.

En este punto es importante tener en cuenta que la única versión de WhatsApp para navegadores es totalmente gratuita, y no requiere de la instalación de ningún tipo de software para poder utilizarla. Podemos utilizar WhatsApp en la PC a través de este enlace.

Estafas en WhatsApp

Por otra parte, una estafa muy conocida es aquella en la cual a través de un mensaje en las redes sociales se invita a los usuarios de WhatsApp a acceder sin costo a una supuesta versión Gold de la app, para lo cual se les promete a los incautos que al hacer clic en el enlace WhatsApp se actualizará automáticamente a esta versión, que supuestamente incluye funcionalidades extraordinarias.

Una vez que se pulsa en el enlace, el usuario es redirigido a una página web en la que se debe ingresar el número de teléfono para acceder a las nuevas y fantásticas funcionalidades extra para la aplicación, y lo cierto es que se trata de una suscripción engañosa a un servicio SMS Premium muy costoso que nada tiene que ver con WhatsApp.

Por eso es fundamental que siempre tengamos presente que existe una sola versión oficial de WhatsApp, la cual en el Play Store de Google se encuentra en este enlace.

Estafas en WhatsApp

Otra de las estafas recientes ha sido aquella en la cual los usuarios de WhatsApp reciben un correo de voz falso. El fraude se inicia cuando el usuario recibe un correo electrónico en el que se le informa que tiene un mensaje de voz sin leer en WhatsApp, e incluye un botón de play para reproducirlo directamente desde el email tramposo.

Cuando el usuario pulsa sobre este botón, lo cierto es que no existe ningún mensaje, sino que se inicia la descarga de un software malicioso que se instala en el dispositivo, con lo cual se inicia el robo de información confidencial.

En este punto es importante tener en cuenta que jamás recibiremos notificaciones de WhatsApp por correo electrónico para informarnos de mensajes o demás, sino que directamente la aplicación será la encargada de avisarnos.

Estafas en WhatsApp

Otra de la estafas similares que también hacen uso de nuestro correo electrónico consiste en aquella en la que recibimos un email que nos dice que debido a que no utilizamos demasiado el servicio de WhatsApp, y a raíz de que hay muchos usuarios en el mundo esperando por tener una cuenta de WhatsApp, la empresa ha decidido cerrar nuestra cuenta si no demostramos que somos usuarios activos.

La trampa de esta estafa reside en que el correo electrónico incluye un enlace en el cual se nos invita a pulsar para notificar que somos usuarios activos, pero en realidad el enlace nos redirige a un sitio desde el cual se descargará un virus a nuestro dispositivo móvil o a nuestra computadora.

Estafas en WhatsApp

También puede llegarnos un mail en el que se nos solicita reenviar a nuestros contactos el correo electrónico para demostrar que somos usuarios activos del servicio, diciéndonos que si no lo hacemos considerarán que nuestra cuenta de WhatsApp no es válida y la eliminarán, y que luego para reactivarla la empresa nos cobrará un determinado monto de dinero, lo cual por supuesto es totalmente falso.

Por otro lado, desde hace un tiempo se han puesto de moda la utilización de apps para Android que brindan la posibilidad de permitirnos espiar a nuestros contactos en WhatsApp, pero lo cierto es que casi en su mayoría estas herramientas son fraudulentas.

Estafas en WhatsApp

Lo cierto es que este tipo de apps son una de las formas más utilizadas por los ciberdelincuentes para infectar con malware los teléfonos de usuarios incautos.

Si pensamos con lógica y teniendo presente el sentido común, nos daremos cuenta de que no existen herramientas que nos permitan espiar las conversaciones de otras personas, ya que esto es ilegal en cualquier parte del mundo.

Algo que se ha vuelto muy frecuente también en WhatsApp es recibir un mensaje en la propia aplicación de un contacto desconocido, en el cual se nos solicita que continuemos con la cadena de mensajes, reenviando dicho mensaje a 10 contactos de nuestra libreta.

Estafas en WhatsApp

Por lo general este tipo de mensajes apuntan a asustar a la gente difundiendo noticias falsas tales como que WhatsApp comenzará a ser un servicio pago o demás, y lo que los ciberdelincuentes logran con esto es alzarse con nuestros contactos para propagar malware.

En definitiva, la respuesta de la empresa WhatsApp para este tipo de estafas casi siempre suele ser que el usuario comprenda que se trata de un engaño, advirtiéndonos de los peligros de hacer caso de estas trampas.

Solución a los problemas más frecuentes de WhatsApp

La aplicación WhatsApp se ha convertido en la herramienta de mensajería instantánea más utilizada en todo el mundo, y este éxito se debe sin dudas a varios factores, principalmente al hecho de que se trata de una aplicación multiplataforma, es decir que podemos utilizarla tanto en nuestros dispositivos móviles como en nuestra computadora personal, ya que abarca casi todo el universo de sistemas operativos.

Hoy casi todo el mundo que dispone de un smartphone se comunica con sus contactos a través de WhatsApp, por lo que en definitiva es casi imprescindible disponer de esta herramienta en nuestro teléfono móvil, y en realidad es una excelente opción para la comunicación, ya que nos permite mandar mensajes y archivos, establecer llamadas como las que realizamos del modo tradicional y demás sin costo alguno.

Problemas con WhatsApp

Sólo debemos disponer de una conexión a Internet para utilizar la aplicación, y un número de teléfono que podamos asociar con nuestro perfil, e inmediatamente podemos comenzar a aprovechar las ventajas que nos ofrece WhatsApp.

No obstante, lo cierto es que en ocasiones la aplicación puede llegar a presentar algunos inconvenientes, los cuales por fortuna son solucionables de forma sencilla. Precisamente, aquí te contamos cuáles son las soluciones a los problemas más frecuentes que suele presentar WhatsApp.

Dificultad para instalar WhatsApp

Problemas con WhatsApp

Lo primero que debemos tener en cuenta para instalar la última versión de WhatsApp es que la misma requiere que nuestro dispositivo Android posee la versión del sistema operativo 2.1 o superior, lo cual seguramente no representará un inconveniente ya que prácticamente ya no existen teléfonos con versiones anteriores a esa.

Si al intentar instalar WhatsApp en nuestro smartphone de la manera tradicional a través del Play Store de Google, pero se presenta algún problema, podemos recurrir a instalar la aplicación desde la página web oficial de WhatsApp, descargando el archivo APK.

Cabe destacar que para poder instalar la app de esta forma, será necesario que en el teléfono habilitemos la opción de instalar apps desde fuentes desconocidas, para lo cual debemos dirigirnos a “Ajustes”, luego pulsar en el apartado “Seguridad”, y allí activar el ítem “Orígenes desconocidos”.

Problemas con el código de activación

Problemas con WhatsApp

Para poder utilizar WhatsApp en nuestro dispositivo móvil debemos recibir un mensaje en el cual se nos muestra un número de activación, y en ocasiones puede ocurrir que no lleguemos a recibir este número a pesar de haber instalado la aplicación correctamente.

Si esto sucede, deberíamos en principio corroborar que hemos ingresado correctamente nuestro número telefónico, como así también verificar si hemos seleccionado el país correcto cuando se nos solicita esta información.

En el caso que toda la información ingresada esté correcta, podemos recurrir a realizar una llamada de voz, con lo cual escucharemos que una grabación nos leerá el código de activación.

Inconvenientes para conectarse a WhatsApp

En la mayoría de los casos, cuando nos es imposible conectarnos a WhatsApp, este inconveniente suele estar relacionado a la conexión a Internet, ya sea a través de Wi-Fi o datos.

Para solucionar este tipo de inconvenientes, es recomendable realizar una serie de comprobaciones. En principio, se aconseja corroborar que en el dispositivo tendamos instalada la última versión de WhatsApp, ya que podría haber habido cambios que hayan interrumpido la conectividad de la herramienta.

Luego de ello se recomienda comprobar la conexión a Internet, lo cual podemos hacer desde los ajustes del dispositivo, en el apartado “Conexiones inalámbricas y redes”.

Problemas con WhatsApp

Si el problema persiste, es aconsejable borrar la caché de la aplicación, para lo cual nos dirigimos a “Ajustes”, luego pulsamos en “Aplicaciones” y buscamos “WhatsApp”, para luego pulsar sobre el botón “Borrar caché”. Aquí también es conveniente controlar si la aplicación Task Killer no está afectando a WhatsApp.

En el caso en que el inconveniente continúe, se recomienda desinstalar WhatsApp y volver a instalarla, con lo cual el problema debería solucionarse.

Dificultad para el reconocimiento de contactos

En algunos casos WhatsApp se comporta de manera tal que imposibilita el reconocimiento de contactos, y lo cierto es que esto no debería suceder, por lo cual si estamos frente a este problema se recomienda realizar una serie de comprobaciones.

En principio, debemos asegurarnos de disponer de los números de contacto correctos que además utilizan WhatsApp. Aquí también es conveniente corroborar si nuestro dispositivo tiene instalada la última versión de la aplicación.

Problemas con WhatsApp

Asimismo, deberíamos asegurarnos que todos los contactos se encuentran en estado “visibles” dentro de nuestra lista de contactos, y a su vez que todos los grupos de contactos se encuentran también en estado “visible”.

Error al reproducir video

A través de WhatsApp nuestros contactos pueden enviarnos todo tipo de archivos, incluso material audiovisual. Lo cierto es que podemos llegar a tener algunas dificultades para reproducir videos, lo cual podemos solucionar de la siguiente forma.

Problemas con WhatsApp

Lo primero que debemos hacer es comprobar si la aplicación Fotos Google está al día, es decir verificar desde el Play Store si dicha herramienta está actualizada. En el caso de que ello no funcione, podemos desinstalar las actualizaciones desde el gestor de aplicaciones de Google en los ajustes de nuestro dispositivo.

Inconvenientes con las llamadas de voz

En el caso en que no podamos recibir o realizar llamadas de voz a través de WhatsApp, o bien las llamadas de voz se realizan con muy baja calidad e incluso interrupciones, es muy probable que el inconveniente esté siendo provocado por la conexión a Internet.

Problemas con WhatsApp

Por ello, en este caso se recomiendo verificar si la conexión a Internet posee buena señal, y en el caso que estemos utilizando datos móviles, tenemos que tener en cuenta que para realizar llamadas de voz es necesario contar con 3G.

Por supuesto que la persona que está hablando con nosotros también debe disponer de una buena conexión, ya que de lo contrario el problema persistirá.